1. Finalidade
Os backups são uma camada de recuperação destinada a reduzir o impacto de falhas, exclusões acidentais, problemas operacionais e outros incidentes.
Backups não substituem a gestão responsável dos dados pelo cliente nem dispensam a manutenção de cópias independentes de conteúdos essenciais.
2. Cobertura geral
Todos os planos possuem backup diário. O prazo de retenção e o tempo de restauração variam de acordo com o plano contratado.
A existência de um backup não garante que qualquer estado histórico específico poderá ser restaurado, pois a disponibilidade depende dos pontos de recuperação efetivamente existentes e de sua integridade técnica.
3. Plano Iniciante
O Plano Iniciante possui backup diário, mantido por no máximo 7 dias.
Após o cancelamento, os dados podem permanecer nas rotinas de backup por no máximo 7 dias, conforme a disponibilidade dos pontos de recuperação.
No Plano Iniciante, o cliente não possui acesso direto ao painel de hospedagem. Antes da conclusão de um cancelamento solicitado pelo cliente, a CaramelCloud poderá fornecer uma cópia compactada dos arquivos em até 24 horas após a solicitação, desde que os dados estejam disponíveis.
4. Plano Crescimento
O Plano Crescimento possui backup diário, com restauração imediata dos pontos disponíveis dos últimos 7 dias.
Os backups diários são mantidos por até 30 dias. A restauração de pontos com mais de 7 dias e até 30 dias é realizada em até 24 horas após a confirmação do escopo e do ponto de recuperação.
5. Plano Empresarial
O Plano Empresarial possui backup diário, com restauração imediata dos pontos disponíveis dos últimos 7 dias.
Os backups diários são mantidos por até 60 dias. A restauração de pontos com mais de 7 dias e até 60 dias é realizada em até 24 horas após a confirmação do escopo e do ponto de recuperação.
6. Solicitação de restauração
A restauração deve ser solicitada pelo canal oficial de suporte.
As restaurações são realizadas sem cobrança adicional enquanto houver ponto de recuperação compatível e tecnicamente utilizável.
A restauração poderá substituir arquivos, bancos de dados, configurações ou outros dados atuais por uma versão anterior.
Antes da execução, o cliente deverá confirmar o escopo e a data ou ponto de recuperação desejado.
7. Responsabilidades compartilhadas
A CaramelCloud mantém os backups previstos como parte da camada de recuperação do serviço, mas o cliente continua responsável por manter cópia independente dos conteúdos essenciais à sua atividade.
Antes de mudanças relevantes, atualizações, migrações, instalação de extensões ou intervenções de maior risco, recomenda-se a criação de cópia adicional sempre que tecnicamente possível.
8. Cancelamento e retenção técnica
Após o cancelamento do serviço, os dados podem permanecer exclusivamente nas rotinas de backup pelo período de retenção aplicável ao plano.
Essa permanência é técnica e temporária e não constitui serviço de armazenamento contratado pelo cliente após o cancelamento.
Ao final do período de retenção, os dados serão eliminados conforme os ciclos técnicos de backup e não haverá garantia de recuperação posterior.
9. Reativação durante a retenção
Enquanto houver cópia tecnicamente recuperável durante o período de retenção, o cliente poderá solicitar a reativação integral do serviço.
A reativação está sujeita às condições financeiras definidas nos Termos de Uso e depende da existência e integridade dos dados.
A manutenção de backups não garante que uma reativação será possível em todos os casos.
10. Limitações técnicas
Falhas de hardware, corrupção de dados, problemas em fornecedores terceiros, erros de origem, indisponibilidade externa ou outros fatores podem afetar a existência ou a utilidade de determinados pontos de recuperação.
A CaramelCloud buscará executar as restaurações disponíveis de forma razoável, sem prometer recuperação absoluta de qualquer estado histórico.